Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 29 Avril 2026

📝 1. Introduction

Bienvenue dans l'application TakTak. En utilisant notre application ou en créant un compte, vous acceptez tous les termes et conditions mentionnés ci-dessous. Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie de ces termes, vous ne devez pas utiliser le service. Veuillez lire attentivement ces conditions avant toute utilisation.

L'application ne fournit aucun service de livraison direct et ne participe en aucun cas à la préparation, l'emballage ou le transport physique des commandes. TakTak fournit uniquement une plateforme numérique de communication et de coordination.

🏢 2. Nature du service et responsabilités de l'application

L'application TakTak fonctionne uniquement comme une plateforme électronique. Par conséquent :

a. Non-responsabilité
L'application n'est pas responsable de :

• Tout retard de livraison.
• Toute perte ou dommage subi par la commande.
• Toute erreur de contenu, de prix ou de qualité des produits.
• Tout différend entre le client, le livreur et le partenaire.
• Tout retour ou refus de commande.
• Tout dommage matériel ou moral résultant de l'utilisation du service.

Toutes les responsabilités incombent aux parties prenantes :

• Le partenaire est responsable du produit et de sa préparation.
• Le livreur est responsable du transport et de la livraison.
• Le client est responsable de l'exactitude de ses informations et de ses choix de commande.

👤 3. Obligations du client

En utilisant l'application TakTak, le client s'engage à :

• Fournir des informations correctes, complètes et à jour lors de l'inscription.
• Payer le montant total dû pour la commande (incluant les taxes) au livreur ou au partenaire (par exemple via le paiement à la livraison - Cash on Delivery).
• Respecter le temps et l'effort du livreur.
• Se conformer aux lois locales de consommation et ne pas utiliser l'application à des fins illégales.
• Ne pas annuler la commande après confirmation, sauf selon la politique spécifique du restaurant.

En cas de non-respect de ces obligations, la direction de TakTak se réserve le droit de suspendre le compte, de l'arrêter définitivement ou de prendre des mesures légales si nécessaire.

🏪 4. Obligations du partenaire / restaurant

Le partenaire ou partenaire s'engage à :

• Fournir des informations précises sur ses produits, ses disponibilités et ses prix.
• Préparer la commande dans les délais impartis.
• Garantir la qualité, l'hygiène et la sécurité de la nourriture ou des produits vendus.
• Coopérer pleinement avec le livreur.
• Respecter les droits du consommateur et les lois en vigueur.

🛵 5. Obligations du livreur

Le livreur indépendant s'engage à :

• Livrer la commande en toute sécurité et dans les délais convenus.
• Maintenir la propreté de son véhicule et de son équipement de transport.
• Traiter les clients et les restaurateurs avec politesse et respect.
• Ne jamais altérer ou ouvrir le contenu de la commande.
• Respecter le code de la route et les règles de sécurité en vigueur.

TakTak n'est pas responsable de toute violation, accident ou dommage causé par le livreur.

💰 6. Paiement, Tarification et Commissions

• Prix : Les prix affichés dans l'application sont en Dinar Tunisien (DT) et incluent les taxes applicables.
• Paiement client : Le client paie la valeur de la commande directement au partenaire ou au livreur selon la méthode choisie (ex: Cash on delivery).
• Rémunération de la plateforme : L'application TakTak peut recevoir une commission du partenaire, des frais de service de mise en relation, ou un abonnement mensuel selon l'accord commercial établi.

⚖️ 7. Propriété Intellectuelle

Le service, son contenu original (à l'exclusion du contenu fourni par les utilisateurs ou les restaurants), ses caractéristiques et ses fonctionnalités sont et resteront la propriété exclusive de TakTak Delivery et de ses concédants de licence.

🔒 8. Confidentialité et protection des données

Toutes les données personnelles des utilisateurs sont protégées et ne seront partagées avec aucune tierce partie, sauf conformément à la loi ou uniquement aux fins de fonctionnement de l'application (ex: transmission de l'adresse au livreur).

⚠️ 9. Résiliation ou suspension

La direction de TakTak a le droit de suspendre ou de supprimer tout compte immédiatement et sans préavis dans les cas suivants :

• Mauvaise utilisation de la plateforme ou incitation à des actes illégaux.
• Fraude confirmée ou suspectée.
• Fourniture d'informations fausses ou non tenues à jour.
• Toute violation des lois locales ou des présentes politiques de l'application.

✅ 10. Acceptation et modification des conditions

En cliquant sur "Accepter", "Accepter les conditions", ou simplement en continuant à utiliser l'application TakTak, vous reconnaissez que vous :

• Avez bien lu les conditions.
• Les comprenez entièrement.
• Acceptez de vous y conformer sans réserve.

Note : Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de modifier ou de remplacer ces conditions à tout moment.

📞 11. Contact

Pour toute question ou plainte concernant ces conditions, veuillez nous contacter :

• Par e-mail : support@taktakdelivery.com
• Ou via la page officielle de l'application.